Хостелы Москвы: как изменилось поведение гостей в сезоне «лето-2016»

Надежда Логинова

хозяйка Арт Хаус Хостелов

    Несмотря на  обилие в интернете  статей о гостиничном бизнесе и общей статистики о туристических потоках в стране и Москве,  но все равно  там не хватает  информации о микроэкономике  малых средств размещения. Следовательно, многим владельцам  мини-гостиниц и хостелов зачастую не на что ориентироваться, когда они пытаются сравнить свои показатели с отраслью. Так как я любительница цифр и бизнес-показателей, то постараюсь по мере возможности  показать пример в раскрытии  общеполезной информацией, которая поможет сравнить состояние гостиничной отрасли между городами и странами.

    Это лето – уже третий сезон в моём хостельном бизнесе, поэтому уже есть определенная база для сравнения. Я решила сравнить  показатели сезонов за 2014-2016 годы и поделиться им с вами.

В целом  у меня количество бронирований выросло на 30%, особенно через он-лайн каналы, чья доля в бронировании продолжает расти, а общая выручка выросла на 10%.

Однако гораздо интереснее посмотреть на составляющие этих изменений.

Итак, вот  что я увидела летом-2016.

Во-первых, изменилось поведение гостей:

1)      Уменьшился срок предварительного бронирования – с 15 дней в 2015г. до 7 дней в 2016г.. Это означает что если ранше гости бронировали номера заранее, в среднем за 2 недели, то в этом году гости стали более мобильными и откладывают  бронирование на последний момент.  Сейчас у нас 60% мест бронируется  вообще в последний день, тогда как год назад на  такие брони приходилось не более 35%.  Судя по моим наблюдениям,  гости  хостелов привыкли, что мест размещения в Москве много, всегда есть в наличии недорогие места, и поэтому можно не заботиться о брони заранее, а  делать выбор в последний момент прямо с телефона.  

2)      средняя продолжительность пребывания 1 гостя также снизилась: с 2.4 дня до 1.8 дня в 2016 году.  Видно, что туристы, у кого есть деньги на путешествия - в Москву стали приезжать лишь по необходимости и на минимальное число ночей.  У кого денег не стало – просто прекратили сюда ездить,  т.к. нет денег даже на билет, не говоря уже о проживании.  Есть догадка, что летом российские отпускники  сократили турпоездки в Москву в пользу поездки на теплые моря.  

Складывается картина, что  путешествующее население победнело и стало экономнее тратить. Меньше  туристов-транзитников уже решает провести лишний день в Москве и погулять по центру. Гости-предприниматели стали приезжать в Москву на более короткие командировки  1-2 дня, и не решаются дополнить свой приезд культурной программой.  

Во-вторых, на  хостельном  рынке также происходили интересные события:

  1)      Согласно данным от  Booking.com – почти все лето средняя загрузка гостиниц в Москве находилась на уровне  около 50%.  В прошлые годы загрузка была выше на 5-10%. Причиной этому могло стать  и увеличение количества средств размещения на Booking.com, и изменение в поведении гостей.  

2)      В начале лета  я видела попытки коллег по хостельной индустрии поднять цены на спальное место до 900-1000р. за ночь.  Я и  сама предпринимала такие попытки  в своих 6-местных номерах, если честно. Но уже к июлю  я заметила, что ожидаемого роста заполняемости не произошло и стала снижать цены. Коллеги-конкуренты стали делать то же самое, и сейчас почти все мы предлагаем  место в хостеле за привычный диапазон 550-800 рублей, как и в 2015 году.   Нужно признаться, что для хостелов в Москве психологический барьер в 1000р. за ночь  остается и еще долго будет оставаться непреодолимым.  

3)      Я обратила внимание, что некоторые крупные гостиницы летом занялись демпингом на двухместные номера. Иногда бывали дни, когда Измайлово-Гамма предлагала двухместные номера  с санузлом дешевле, чем хостелы предлагали номера  с ванной комнатой на этаже. Гостиницы «Турист» и др. – все лето предлалаги  двухместные номера за 1300-1500р. в сутки.  

4) в среде хостелов тоже наблюдается демпинг, т.к. появилось  довольно много объектов типа «ночлежка у мкада», которые предлагают ночь за 230-250 рублей. Подобными объявлениями увешаны все столбы и украшены все тротуары у московских возкалов.  В определенном смысле, эти объекты забирают на себя часть потока приезжих прямо на вокзале или в аэропорту, кому нужно в Москву, но «денег нет, мы тут стараемя держаться и быть в хорошем настроении».

По результатам лета можно сделать вывод, что из-за роста числа бронирований, но снижения средней продолжительности пребывания – количество работы  у  нас увеличилось существенно, однако денег сильно больше не стало. Ну что ж, будем ждать осени и смотреть за поведением гостей и участников рынка.   И будем надеяться, что количество гостей перерастет в качество. 

Об осенних наблюдениях обещаю также написать. Всем удачи!